BERICHT Ontvangen?

IK HEB EEN BETAALVERZOEK ONTVANGEN

Van Hoek & Partners is een incassobureau dat bedrijven en organisaties ondersteunt bij het innen van onbetaalde facturen. Wanneer u een betaalverzoek van ons heeft ontvangen, dan heeft onze opdrachtgever ons verzocht om u te wijzen op uw openstaande factuur en om samen te zoeken naar een passende oplossing.

Zorg er daarom voor dat u op tijd actie onderneemt. Betaal direct veilig en snel via i-Deal

Lukt het u niet om het openstaande bedrag in één keer te betalen? Vraag ons dan of het mogelijk is om voor uw dossier een betalingsregeling af te spreken. U kunt ook via Mijn Dossier op verschillende manieren uw schuld zelf regelen met Van Hoek & Partners. Komt u er zelf niet uit? Neemt u dan telefonisch contact op met ons team. Wij helpen u graag verder.

Check ook onze antwoorden op veelgestelde vragen

Hoe weet ik of een betaalverzoek echt is en daadwerkelijk bij Van Hoek & Partners vandaan komt?

BETALINGSREGELING AANVRAGEN

Kunt u het openstaande bedrag niet direct voldoen of vindt u het moeilijk om de schuld in één keer te betalen? Vaak kunt u een regeling treffen. Via Mijn Dossier kunt u een verzoek indienen voor een betalingsregeling of uitstel tot een bepaalde datum. Wij kijken dan samen met u naar wat er mogelijk is in uw dossier om uw schuld te regelen.

Wij willen u graag helpen bij het regelen van uw schuld. Hierover kunnen wij contact met u opnemen. Dit is alleen mogelijk als wij de juiste contactgegevens van u hebben. Het is daarom belangrijk dat u uw contactgegevens controleert wanneer u een betalingsregeling aanvraagt.

HOE KAN IK BETALEN?

U heeft diverse betaalmogelijkheden om uw schuld te regelen

i-Deal: Wanneer u via i-Deal wil betalen, klikt u dan hier om naar onze beveiligde betaalomgeving te gaan.
Bankoverboeking: Liever zelf een betaling doen? U kunt dan via uw online bankomgeving een betaling overmaken. Maak het te betalen bedrag over naar onze Stichting Derdengelden zoals in onze correspondentie staat vermeld. Vergeet hierbij nooit uw dossiernummer te vermelden. Heeft u hulp nodig? Neemt u dan contact met ons op, een van onze collega’s helpt u graag verder.
Contant: Het uitgangspunt is dat geldbewegingen via de bank plaatsvinden. Contant betalingsverkeer wordt zoveel mogelijk vermeden. Indien u contant wil betalen, kunt u een afspraak maken met ons kantoor in Den Bosch. Wij vragen u altijd om een verklaring voor de herkomst van het contante geld. In onze administratie verwerken wij dat dit onderzoek heeft plaatsgevonden en welke verklaring is afgegeven door u.

WAAROM MOET IK INCASSOKOSTEN BETALEN?

De schuldeiser heeft u eerder gevraagd om een betaling te doen betreft een verschuldigd bedrag. Wanneer u dan nog steeds niet betaalt, geeft de schuldeiser de vordering uit handen aan een incassobureau zoals Van Hoek & Partners. U ontvangt dan opnieuw betaalverzoeken namens de schuldeiser, zodat de schuld uiteindelijk betaald wordt. U krijgt van de schuldeiser of van het incassobureau minimaal 1 keer 14 dagen de tijd om het openstaande bedrag te betalen zonder wettelijke incassokosten.* Wanneer u dan nog steeds niet betaalt dient u wettelijke incassokosten te betalen. Deze incassokosten zijn bepaald in de Wet Incassokosten en Besluit Vergoeding Incassokosten.

*Dit geldt alleen als de schuldenaar een particulier is. Bij een zakelijke schuld geldt de 14-dagen brief niet

HOE WORDEN DE INCASSOKOSTEN BEREKEND?

De berekende incassokosten zijn gebaseerd op de Wet Incassokosten. In deze wet staat beschreven welk bedrag aan incassokosten verschuldigd is wanneer u een of meerdere betalingen niet (op tijd) heeft voldaan. Dit hangt onder andere af van de hoogte van het oorspronkelijk openstaande bedrag. Sinds 1 oktober 2024 geldt er een cumulatieberekening voor wettelijke incassokosten. Voortaan wordt er ook gekeken naar hoe vaak u een nieuwe betaling (van minder dan EUR 266,67) heeft gemist in de voorgaande 6 maanden, bij dezelfde schuldeiser voor diezelfde dienst of product. Indien dat het geval is vallen de incassokosten voor de nieuwe schuld binnen die 6 maanden lager uit dan de incassokosten van de 1e ontstane schuld.

Ook wordt er gekeken naar of de schuldeiser BTW-plichtig is en of de schuldenaar een organisatie of een natuurlijk persoon betreft. Voor meer informatie betreft de wetgeving over incassokosten verwijzen wij u naar de WIK (Wet Incassokosten) en naar de BIK (besluit vergoeding voor Buitengerechtelijke Incasso Kosten 2024).

WAT GEBEURT ER INDIEN IK NIET BETAAL?

Wanneer u de vordering niet betaalt, kan de schuldeiser ervoor kiezen om een gerechtelijke procedure te starten. In dat geval wordt uw dossier overgedragen aan de deurwaarder. Meer informatie over deze procedure en de eventuele gevolgen kunt u hier lezen.

U heeft geen verplichting om een incassodienstverlener te woord te staan of om haar in uw eigen woning toe te laten. U mag op elk moment het gesprek met een incassodienstverlener beëindigen. Het beëindigen van een gesprek kan wel gevolgen hebben (lees: wat gebeurt er indien ik niet betaal?). Het is belangrijk dat u samen met een incassodienstverlener een oplossing vindt om uw schuld te regelen.

IK BEN HET ONEENS MET HET BEDRAG

Bent u het oneens met de hoogte van het oorspronkelijk verschuldigde bedrag? Of bent u van mening dat u onterecht bent aangeschreven omdat u de factuur in de tussentijd al betaald had? Het kan namelijk wel eens voorkomen dat uw betaling aan onze opdrachtgever en diens opdracht aan ons kantoor elkaar gekruist hebben.

U kunt dit doorgeven via Mijn dossier. Hierover kunnen wij contact met u opnemen. Dit is alleen mogelijk als wij de juiste contactgegevens van u hebben. Het is daarom belangrijk dat u uw contactgegevens controleert op juistheid.

IK WIL EEN BEZWAAR INDIENEN

Een bezwaar indienen inzake uw dossier

Wilt u graag u in bezwaar inzake uw dossier? U kunt uw bezwaar dan het snelst via Mijn Dossier indienen. Uw ontvangt binnen 24 uur een ontvangstbevestiging van uw bezwaar. Dit betekent dat uw bezwaar in goede orde is ontvangen door ons kantoor. Wij nemen uw bezwaar dan in behandeling en zullen een onderzoek starten in uw dossier. De behandeltermijn is maximaal 6 weken na ontvangst, mede afhankelijk van uw bezwaar en de mogelijkheden in uw dossier. Hierover blijven wij graag met u in contact. Het is daarom van belang dat u uw contactgegevens goed controleert op juistheid. U kunt hier uw bezwaar indienen.

WELKE GEGEVENS WORDEN ER GEREGISTREERD?

Wij registreren alleen gegevens die nodig zijn om uw bezwaar in behandeling te kunnen nemen, voor zover deze gegevens niet bekend zijn in uw dossier waaraan uw bezwaar wordt gekoppeld. Over uw bezwaar blijven wij graag met u in contact. Het is daarom van belang dat u uw contactgegevens goed controleert op juistheid. U kunt hieronder uw indienen.

ONEENS MET DE KLACHTAFHANDELING & ONAFHANKELIJKE GESCHILLENCOMMISSIE

Bent u het niet eens met de manier waarop uw bezwaar is behandeld? Dan kunt u met uw klacht hierover naar de onafhankelijke geschillencommissie stappen via Incassoklacht.nl waar ons kantoor bij is aangesloten. De geschillencommissie neemt alleen een bezwaar of klacht in behandeling inzake de procedure en behandeling van uw eerdere bezwaar of klacht aan ons kantoor. Een geschillencommissie neemt geen bezwaar of klacht in behandeling over de inhoud van uw dossier of uw betaalverplichting. Meestal dient u vooraf een bedrag te betalen aan een geschillencommissie zodat zij uw bezwaar of klacht in behandeling kunnen nemen. Het is dus belangrijk dat u het eerst probeert op te lossen met ons kantoor en uw schuldeiser.

Lees hier meer informatie over de geschillenregeling.

IK WORD MOMENTEEL GEHOLPEN DOOR EEN SCHULDHULPVERLENER

Krijgt u momenteel hulp bij uw schulden? Dan kunt u het beste uw schuldhulpverlener of bewindvoerder met ons contact laten opnemen over uw dossier.

Het is belangrijk dat u uw dossiernummer doorgeeft, zodat wij samen met u en uw schuldhulpverlener een oplossing kunnen vinden in uw dossier.

IK ZOEK PROFESSIONELE HULP OM MIJN SCHULDEN AF TE LOSSEN

Ik heb meer schulden. kan ik hulp krijgen?

Mocht het zo zijn dat u zelf geen oplossing kunt vinden, wacht dan niet al te lang met het contacteren van een schuldhulpverlener. Meestal kunt u via uw gemeente in contact komen met een schuldhulpverlener. De meeste gemeenten schakelen hiervoor specialisten in op het gebied van hulpverlening bij schulden. Voorbeelden hiervan zijn de gemeentelijke kredietbank en /of de sociale dienst. Via de website van de rijksoverheid kunt u zien welke hulp er beschikbaar is wanneer het moeilijk is om uw rekeningen te betalen. Meer informatie van de rijksoverheid vindt u hier

Een initiatief dat wij graag nemen is zoveel mogelijk informeren en wijzen op de mogelijke hulp die u kunt krijgen als u een schuld heeft waar u zelf niet meer uitkomt. Hiervoor hebben wij de website samenvoordeoplossing.nl gelanceerd. Hier vindt u onder andere tips en advies en waar u hulp kunt krijgen bij het regelen van uw schuld.

Wij zijn er om u te ondersteunen. Samen kunnen we werken aan een oplossing. Mocht u behoefte hebben aan extra ondersteuning of professionele hulp, dan raden wij u aan om contact op te nemen met een van de volgende organisaties:

Hulp bij zelfmoordgedachten

Als u worstelt met zelfmoordgedachten, is er hulp beschikbaar. Stichting Zelfmoordpreventie biedt 24/7 ondersteuning via 113. Aarzel niet om contact op te nemen via hun website www.113.nl of bel gratis naar 0800-0113.

HOE HERKEN IK EEN VALSE E-MAIL OF NEP BETAALVERZOEK?

NIEUWS:

17-06-2024: Valse e-mail in omloop namens Zalando / Van Hoek & Partners. Dit bericht is nep en komt niet bij ons vandaan. De oplichters mailen vanaf vanhoekpartnersgroupbv@gmail.com en vragen mensen een bedrag binnen 1 dag over te maken naar hun eigen Revolut bankrekeningnummer. Wanneer u dit e-mail bericht heeft ontvangen, verzoeken wij u de mail aan ons door te sturen en de mail te melden bij uw e-mailprovider als spam. Kijk wat u verder kunt doen op fraudehelpdesk.nl

WAT IS EEN PHISHINGMAIL MET BETAALVERZOEK?

Helaas gebeurt het steeds vaker dat criminelen uit naam van een bestaand bedrijf een betaalverzoek sturen van een verzonnen openstaand bedrag, een zogenaamde phishingmail. Dit kan ook gebeuren uit naam van een incassobureau zoals Van Hoek & Partners. Het is daarom belangrijk dat u eerst checkt of het betaalverzoek wel bij ons vandaan komt voordat u erop reageert of een betaling overmaakt. Twijfelt u aan de echtheid van het ontvangen bericht? Dan raden wij u aan om altijd eerst contact op te nemen met ons via telefoonnummer 073-643 04 08.

Klik daarom nooit zomaar op betaallinks als uw gevoel zegt dat het bericht niet echt is. De consumentenbond heeft een aantal tips en voorbeelden. Via checkjelinkje.nl kunt u een verkorte link controleren, zonder dat u de achterliggende pagina bezoekt.

Hoe herkent u een VERDACHTE E-MAIL?

1- Check het rekeningnummer

Criminelen gebruiken hun eigen rekeningnummer voor hun neppe betaalverzoeken. Check daarom altijd eerst of het rekeningnummer overeenkomt met ons rekeningnummer. Als dit niet het geval is, komt het bericht niet bij ons vandaan. Reageer niet en maak geen geld over. U kunt ons ook altijd even bellen om het zeker te weten.

2- Inloggen in Mijn dossier

Wij hebben een beveiligde portal waar u kunt inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Zo kunt u in de portal meer gegevens inzien en bijvoorbeeld een regeling treffen in uw dossier. Wanneer u geen inloggegevens heeft ontvangen in het ontvangen betaalverzoek, of u kunt er niet mee inloggen, is het bericht hoogstwaarschijnlijk nep. Dit geldt ook wanneer u ziet dat er andere gegevens staan ingevuld in uw dossier. Als dit het geval is, komt het bericht niet bij ons vandaan. Reageer niet en maak geen geld over. U kunt ons ook altijd even bellen om het zeker te weten.

3- Tijdstip van het verzonden bericht

Wij verzenden conform de wet geen betaalverzoeken tussen 20:00 uur ‘s-avonds en 08:00 ‘s-ochtends, of in het weekend of feestdagen. Als u een betaalverzoek ontvangt op een van deze tijden, komt het bericht niet bij ons vandaan. Reageer niet en maak geen geld over. U kunt ons ook altijd even bellen om het zeker te weten.

4- Dossiernummer en telefoonnummer

Wij vermelden altijd uw 6-cijferige dossiernummer en ons telefoonnummer waarop u ons kunt terugbellen. Bovendien krijgt u altijd voldoende tijd om te reageren, en is de e-mail foutloos geschreven.

IK HEB EEN NEP BETAALVERZOEK ONTVANGEN. EN NU?

Heeft u een betaalverzoek ontvangen uit naam van Van Hoek & Partners, waarvan u een vermoeden heeft dat het oplichters zijn? Of voldoet het betaalverzoek niet aan een van bovenstaande punten? Wij verzoeken u dit dan aan ons door te geven via een bericht of dit door te bellen op 073-6430408. Zo kunnen wij hier een melding van maken en mensen waarschuwen voor de valse e-mails.

Kijk op onze website, maar ook op fraudehelpdesk.nl om te checken of het bericht al gemeld is. Wanneer dit het geval is, reageer dan niet op het betaalverzoek en maak nogmaals melding bij ons. Kijk verder wat u kunt doen op fraudehelpdesk.nl zodat andere mensen gewaarschuwd kunnen worden.

Heeft u iets betaald op basis van een phishing mail? Doe dan direct aangifte bij de politie.