BERICHT Ontvangen?
Van Hoek & Partners is een incassobureau dat bedrijven en organisaties ondersteunt bij het innen van onbetaalde facturen. Wanneer u een betaalverzoek van ons heeft ontvangen, dan heeft onze opdrachtgever ons verzocht om u te wijzen op uw openstaande factuur en om samen te zoeken naar een passende oplossing.
Zorg er daarom voor dat u op tijd actie onderneemt. Betaal direct veilig en snel via i-Deal
Lukt het u niet om het openstaande bedrag in één keer te betalen? Vraag ons dan of het mogelijk is om voor uw dossier een betalingsregeling af te spreken. U kunt ook via Mijn Dossier op verschillende manieren uw schuld zelf regelen met Van Hoek & Partners. Komt u er zelf niet uit? Neemt u dan telefonisch contact op met ons team. Wij helpen u graag verder.
Kunt u het openstaande bedrag niet direct voldoen of vindt u het moeilijk om de schuld in één keer te betalen? Vaak kunt u een regeling treffen. Via Mijn Dossier kunt u een verzoek indienen voor een betalingsregeling of uitstel tot een bepaalde datum. Wij kijken dan samen met u naar wat er mogelijk is in uw dossier om uw schuld te regelen.
Wij willen u graag helpen bij het regelen van uw schuld. Hierover kunnen wij contact met u opnemen. Dit is alleen mogelijk als wij de juiste contactgegevens van u hebben. Het is daarom belangrijk dat u uw contactgegevens controleert wanneer u een betalingsregeling aanvraagt.
Bent u het oneens met de hoogte van het oorspronkelijk verschuldigde bedrag? Of bent u van mening dat u onterecht bent aangeschreven omdat u de factuur in de tussentijd al betaald had? Het kan namelijk wel eens voorkomen dat uw betaling aan onze opdrachtgever en diens opdracht aan ons kantoor elkaar gekruist hebben.
U kunt dit doorgeven via Mijn dossier. Hierover kunnen wij contact met u opnemen. Dit is alleen mogelijk als wij de juiste contactgegevens van u hebben. Het is daarom belangrijk dat u uw contactgegevens controleert op juistheid.
Wanneer u de vordering niet betaalt, kan de schuldeiser ervoor kiezen om een gerechtelijke procedure te starten. In dat geval wordt uw dossier overgedragen aan de deurwaarder. Meer informatie over deze procedure en de eventuele gevolgen kunt u hier lezen.
U heeft geen verplichting om de incassodienstverlener te woord te staan of om haar in uw eigen woning toe te laten. U mag op elk moment het gesprek met een incassodienstverlener beëindigen. Het beëindigen van een gesprek kan gevolgen hebben (lees: wat gebeurt er indien ik niet betaal?).
NIEUWS:
- 17-06-2024: Valse e-mail in omloop namens Zalando / Van Hoek & Partners. Dit bericht is nep en komt niet bij ons vandaan. De oplichters mailen vanaf vanhoekpartnersgroupbv@gmail.
com en vragen mensen een bedrag binnen 1 dag over te maken naar hun eigen Revolut bankrekeningnummer. Wanneer u dit e-mail bericht heeft ontvangen, verzoeken wij u de mail aan ons door te sturen en de mail te melden bij uw e-mailprovider als spam. Kijk wat u verder kunt doen op fraudehelpdesk.nl
WAT IS EEN PHISHINGMAIL MET BETAALVERZOEK?
Helaas gebeurt het steeds vaker dat criminelen uit naam van een bestaand bedrijf een betaalverzoek sturen van een verzonnen openstaand bedrag, een zogenaamde phishingmail. Dit kan ook gebeuren uit naam van een incassobureau zoals Van Hoek & Partners. Het is daarom belangrijk dat u eerst checkt of het betaalverzoek wel bij ons vandaan komt voordat u erop reageert of een betaling overmaakt. Twijfelt u aan de echtheid van het ontvangen bericht? Dan raden wij u aan om altijd eerst contact op te nemen met ons via telefoonnummer 073-643 04 08.
Klik daarom nooit zomaar op betaallinks als uw gevoel zegt dat het bericht niet echt is. De consumentenbond heeft een aantal tips en voorbeelden. Via checkjelinkje.nl kunt u een verkorte link controleren, zonder dat u de achterliggende pagina bezoekt.
Hoe herkent u een VERDACHTE E-MAIL?
1- Check het rekeningnummer
Criminelen gebruiken hun eigen rekeningnummer voor hun neppe betaalverzoeken. Check daarom altijd eerst of het rekeningnummer overeenkomt met ons rekeningnummer. Als dit niet het geval is, komt het bericht niet bij ons vandaan. Reageer niet en maak geen geld over. U kunt ons ook altijd even bellen om het zeker te weten.
2- Inloggen in Mijn dossier
Wij hebben een beveiligde portal waar u kunt inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Zo kunt u in de portal meer gegevens inzien en bijvoorbeeld een regeling treffen in uw dossier. Wanneer u geen inloggegevens heeft ontvangen in het ontvangen betaalverzoek, of u kunt er niet mee inloggen, is het bericht hoogstwaarschijnlijk nep. Dit geldt ook wanneer u ziet dat er andere gegevens staan ingevuld in uw dossier. Als dit het geval is, komt het bericht niet bij ons vandaan. Reageer niet en maak geen geld over. U kunt ons ook altijd even bellen om het zeker te weten.
3- Tijdstip van het verzonden bericht
Wij verzenden conform de wet geen betaalverzoeken tussen 20:00 uur ‘s-avonds en 08:00 ‘s-ochtends, of in het weekend of feestdagen. Als u een betaalverzoek ontvangt op een van deze tijden, komt het bericht niet bij ons vandaan. Reageer niet en maak geen geld over. U kunt ons ook altijd even bellen om het zeker te weten.
4- Dossiernummer en telefoonnummer
Wij vermelden altijd uw 6-cijferige dossiernummer en ons telefoonnummer waarop u ons kunt terugbellen. Bovendien krijgt u altijd voldoende tijd om te reageren, en is de e-mail foutloos geschreven.
IK HEB EEN NEP BETAALVERZOEK ONTVANGEN. EN NU?
Heeft u een betaalverzoek ontvangen uit naam van Van Hoek & Partners, waarvan u een vermoeden heeft dat het oplichters zijn? Of voldoet het betaalverzoek niet aan een van bovenstaande punten? Wij verzoeken u dit dan aan ons door te geven via een bericht of dit door te bellen op 073-6430408. Zo kunnen wij hier een melding van maken en mensen waarschuwen voor de valse e-mails.
Kijk op onze website, maar ook op fraudehelpdesk.nl om te checken of het bericht al gemeld is. Wanneer dit het geval is, reageer dan niet op het betaalverzoek en maak nogmaals melding bij ons. Kijk verder wat u kunt doen op fraudehelpdesk.nl zodat andere mensen gewaarschuwd kunnen worden.
Heeft u iets betaald op basis van een phishing mail? Doe dan direct aangifte bij de politie.
De berekende incassokosten zijn gebaseerd op de wet. In deze wet staat beschreven welk bedrag aan incassokosten verschuldigd is wanneer u een of meerdere betalingen niet (op tijd) heeft voldaan. Dit hangt onder andere af van de hoogte van het oorspronkelijk openstaande bedrag en hoe vaak u een nieuwe betaling heeft gemist in de voorgaande 6 maanden. Ook wordt er gekeken naar of de schuldeiser BTW-plichtig is en of de schuldenaar een organisatie of een natuurlijk persoon betreft. Voor meer informatie betreft de wetgeving over incassokosten verwijzen wij u naar de WIK (Wet Incassokosten) en naar de BIK (besluit vergoeding voor Buitengerechtelijke Incasso Kosten 2024).
Krijgt u momenteel hulp bij uw schulden? Dan kunt u het beste uw schuldhulpverlener of bewindvoerder met ons contact laten opnemen over uw dossier.
Het is belangrijk dat u uw dossiernummer doorgeeft, zodat wij samen met u en uw schuldhulpverlener een oplossing kunnen vinden in uw dossier.
Ik heb meer schulden. kan ik hulp krijgen?
Mocht het zo zijn dat u zelf geen oplossing kunt vinden, wacht dan niet al te lang met het contacteren van een schuldhulpverlener. Meestal kunt u via uw gemeente in contact komen met een schuldhulpverlener. De meeste gemeenten schakelen hiervoor specialisten in op het gebied van hulpverlening bij schulden. Voorbeelden hiervan zijn de gemeentelijke kredietbank en /of de sociale dienst. Via de website van de rijksoverheid kunt u zien welke hulp er beschikbaar is wanneer het moeilijk is om uw rekeningen te betalen. Meer informatie van de rijksoverheid vindt u hier
Een initiatief dat wij graag nemen is zoveel mogelijk informeren en wijzen op de mogelijke hulp die u kunt krijgen als u een schuld heeft waar u zelf niet meer uitkomt. Hiervoor hebben wij de website samenvoordeoplossing.nl gelanceerd. Hier vindt u onder andere tips en advies en waar u hulp kunt krijgen bij het regelen van uw schuld.
Hulp bij zelfmoordgedachten
Een klacht of bezwaar indienen
Heeft u een klacht of wilt u in bezwaar? Ons kantoor heeft ook een klachtenregeling. Uw ontvangt binnen 24 uur een ontvangstbevestiging van uw bezwaar. Dit betekent dat uw bezwaar in goede orde is ontvangen door ons kantoor. Een van onze klachtbehandelaars neemt uw klacht of bezwaar dan in behandeling en zal een onderzoek starten in uw dossier. De behandeltermijn is maximaal 6 weken na ontvangst, mede afhankelijk van uw klacht of bezwaar en mogelijkheden in uw dossier. Hierover blijven wij graag met u in contact. Het is daarom van belang dat u uw contactgegevens goed controleert op juistheid. U kunt hier uw bezwaar of klacht indienen.
WELKE GEGEVENS WORDEN ER GEREGISTREERD?
Wij registreren alleen gegevens die nodig zijn om u bezwaar of klacht in behandeling te kunnen nemen, voor zover deze gegevens niet bekend zijn in uw dossier waaraan uw bezwaar of klacht wordt gekoppeld. Over uw bezwaar of klacht blijven wij graag met u in contact. Het is daarom van belang dat u uw contactgegevens goed controleert op juistheid. U kunt hieronder uw bezwaar of klacht indienen.
ONEENS MET DE KLACHTAFHANDELING & ONAFHANKELIJKE GESCHILLENCOMMISSIE
Bent u het niet eens met de manier waarop uw klacht is behandeld? Dan kunt u met uw bezwaar naar de onafhankelijke geschillencommissie stappen via Incassoklacht.nl waar ons kantoor bij is aangesloten. De geschillencommissie neemt alleen een bezwaar of klacht in behandeling inzake de procedure en behandeling van uw eerdere bezwaar of klacht aan ons kantoor. Een geschillencommissie neemt geen bezwaar of klacht in behandeling over de inhoud van uw dossier of uw betaalverplichting. Meestal dient u vooraf een bedrag te betalen aan een geschillencommissie zodat zij uw bezwaar of klacht in behandeling kunnen nemen. Het is dus belangrijk dat u het eerst probeert op te lossen met ons kantoor en uw schuldeiser.
Lees hier meer informatie over de geschillenregeling.
U heeft diverse betaalmogelijkheden om uw schuld te regelen
- i-Deal: Wanneer u via i-Deal wil betalen, klikt u dan hier om naar onze beveiligde betaalomgeving te gaan.
- Bankoverboeking: Liever zelf een betaling doen? U kunt dan via uw online bankomgeving een betaling overmaken. Maak het te betalen bedrag over naar onze Stichting Derdengelden zoals in onze correspondentie staat vermeld. Vergeet hierbij nooit uw dossiernummer te vermelden. Heeft u hulp nodig? Neemt u dan contact met ons op, een van onze collega’s helpt u graag verder.
- Contant: Het uitgangspunt is dat geldbewegingen via de bank plaatsvinden. Contant betalingsverkeer wordt zoveel mogelijk vermeden. Indien u contant wil betalen, maak dan een afspraak met ons kantoor in Den Bosch. Wij vragen u altijd om een verklaring voor de herkomst van het contante geld. In onze administratie verwerken wij dat dit onderzoek heeft plaatsgevonden en welke verklaring is afgegeven door u.
UW PARTNER IN CREDIT MANAGEMENT
Onbetaalde facturen? Laat dat aan ons over.
Wij behandelen veel verschillende dossiers en weten dat niet elk dossier hetzelfde is. Ons kantoor bestaat bijna 20 jaar. Deze ervaring gebruiken wij om zo goed mogelijk in te schatten welke strategie het beste is om uw facturen betaald te krijgen. Wij zien ook dat het niet altijd onwil is van de klant om ergens niet voor te betalen. In sommige gevallen kan de klant niet betalen.
Maatschappelijk belang
Het is van groot maatschappelijk belang om samen te kijken naar wat er juist wel mogelijk is in een dossier. Samen voorkomen we dat iemand nog hogere schulden krijgt, waardoor de kans nog groter wordt dat er meerdere betalingen zullen worden voldaan. Niet elke situatie is hetzelfde en dat weten we. Maatschappelijk verantwoord incasseren vraagt dus om een aanpak op maat. Hiermee zorgen wij niet alleen dat iemand betaalt, maar dat u in de meeste gevallen ook de klantrelatie kunt behouden. Iets waar de meeste incassobureaus geen rekening mee houden.
AANMANING
Volgens de WIK (Wet Incasso Kosten) dient een herinnering aan bepaalde wettelijke vereisten te voldoen als u zaken doet met een particulier. Het is niet meer vanzelfsprekend dat u de kosten op de debiteur kunt verhalen, als deze op een onjuiste wijze is aangeschreven inzake een openstaande vordering.
Wij verzorgen voor uw organisatie een aanmaning conform de WIK zodat u zeker weet dat dit op de juiste manier gebeurt. Ook bespaart u hiermee tijd en zorgt ons schrijven ervoor dat een schuldenaar sneller overgaat tot betaling.
INCASSO
Na de aanmaning volgt een incassotraject, waarbij wij op verschillende manieren in contact komen met de schuldenaar voor een oplossing. In sommige gevallen kan de schuldenaar ook een regeling treffen zodat de schuld in afgesproken termijnen kan worden afgelost.
JURIDISCH ADVIES EN ONDERSTEUNING
Van Hoek & Partners is een incassobureau met bijna 20 jaar ervaring. Ons kantoor biedt voor ieder vraagstuk passend advies en ondersteunt u als opdrachtgever bij elke fase van uw debiteurenbeheer. Ook als het gaat om een juridisch advies. Wij gebruiken onze ervaring graag om met u mee te denken.
Heeft u advies nodig of weet u nog niet helemaal hoe een incassotraject werkt? Neemt u dan contact op met ons kantoor.
KWALITEITSKEURMERK NowID
Van Hoek & Partners is erkend en aangesloten bij Kwaliteitskeurmerk NowID.
Hiermee committeert ons kantoor aan de kwaliteitseisen, maatschappelijke normen en compliant zijn inzake de incassowetgeving. Ook bieden wij hiermee de mogelijkheid voor schuldeisers om te stappen naar een geschillencommissie indien zij het oneens zijn met de behandeling van een klacht of bezwaar.
OPDRACHTGEVER Worden
Klanten die niet betalen en niet meer reageren. Wij zien regelmatig dat er niet betaald wordt ondanks het versturen van diverse herinneringen en aanmaningen. De volgende stap is dan een incassotraject. Hiervoor gaat u op zoek naar een betrouwbare incassopartner met genoeg ervaring.
20 jaar expertise
Van Hoek & Partners is een incassokantoor dat bijna 20 jaar ervaring heeft in het succesvol innen van facturen voor diens opdrachtgevers. Tevens is onze vergoeding vaak gebaseerd op de wettelijke incassokosten die door de schuldenaar dienen te worden vergoed, zoals bepaald in de Wet Incassokosten en BIK 2024. Hierdoor heeft u vooraf weinig risico of kosten om een vordering geïnd te krijgen.
Ook geloven wij in onze samenwerking met u als opdrachtgever. Ons kantoor hanteert hierom geen vaste contracten, abonnementskosten of een minimum aantal in te dienen incasso’s. U kunt ons ook inschakelen voor 1 dossier wanneer blijkt dat die ene factuur maar niet voldaan wordt.
Contact
Vraag een vrijblijvend consult aan zodat wij u kunnen adviseren wat de beste strategie is om uw facturen betaald te krijgen. U kunt via het contactformulier uw gegevens achterlaten. Een van onze adviseurs neemt dan binnen 1 werkdag contact met u op.
U kunt ons natuurlijk ook zelf benaderen. U kunt ons bereiken via telefoonnummer 073-643 00 00.
Samen voor de oplossing
Niet elke schuld is problematisch. Toch is een schuld hebben nooit prettig. Het veroorzaakt stress en wanneer men niet op tijd in actie komt, kunnen er andere schulden ontstaan. Het is daarom belangrijk om op tijd actie te ondernemen en in contact te blijven met een schuldeiser of incassobureau.
Schuld eisen, net zo vervelend
Misschien net zo vervelend is het niet betaald krijgen voor een geleverde dienst of product. Zeker omdat de schuldeiser ook op tijd diens personeel, leveranciers en andere facturen moet betalen. Iets waar niet iedereen bij stil staat. De liquiditeit van de schuldeiser kan hierdoor flink onder druk komen te staan. Een incassobureau zoals Van Hoek & Partners dient dus een maatschappelijke functie, waarbij een gepaste oplossing vinden voor de betalingsachterstand centraal staat.
SVDO # samenvoordeoplossing
Wij merken tijdens de vele gesprekken die wij voeren, dat mensen vaak niet weten waar ze moeten aankloppen wanneer ze hulp willen bij het regelen van hun schuld.
Omdat wij een maatschappelijke functie bekleden en het belangrijk vinden dat men sneller in actie komt, hebben wij samenvoordeoplossing.nl gelanceerd. Met dit initiatief proberen wij zoveel mogelijk mensen te verwijzen naar de mogelijke hulp die ze kunnen krijgen bij het regelen van hun schuld. Op het platform kan men ook hulpdocumenten en voorbeeldbrieven vinden die gebruikt kunnen worden om de schuld beter in kaart te kunnen brengen.
Bij Van Hoek & Partners vinden wij het belangrijk dat wij zoveel mogelijk mensen kunnen helpen en informeren. Samen krijgen we veel meer opgelost. Het gebruik van het platform en documenten is daarom ook gratis en vrijblijvend.
Goed DOEL
Trees for All zet zich al 25 jaar in voor een bosrijke wereld. Zij planten bomen in Nederland en in het buitenland via verschillende bosprojecten. Ook maken ze mensen bewust van het belang van bomen.
Bomen spelen een cruciale rol in het tegengaan van klimaatverandering en het verlies van biodiversiteit. Bovendien is er zonder bomen geen leven. Daarom zetten zij zich iedere dag in voor een bosrijke wereld. Ze planten nieuw bos, herstellen bestaand bos en maken mensen bewust van het belang van bomen. Dat doen ze aan de andere kant van de wereld, maar ook dichtbij huis. Zo werken we samen aan een beter klimaat, meer biodiversiteit en gezonde leefomstandigheden voor iedereen.
Van Hoek & Partners doneert graag jaarlijks een bijdrage aan Trees for All om bomen te planten en om ook op die manier ons steentje bij te kunnen dragen aan een beter klimaat. De bijdrage van dit jaar komt ten goede aan de aanleg van nieuw bos en herstel van ziek bos in Nederland. In het buitenland wordt de bijdrage dit jaar gebruikt om in Sulawesi (Indonesië) bomen te planten om zo eentonig grasland weer om te vormen tot tropisch regenwoud. In het regenwoud leven tientallen diersoorten die nergens anders ter wereld voorkomen. Helaas is zo’n 80% van hun leefgebied in rap tempo ontbost. Trees for All herstelt dit unieke ecosysteem, waar de lokale bevolking ook van profiteert.
Privacybeleid Van Hoek & Partners
Ons kantoor is erkend en aangesloten bij kwaliteitskeurmerk NowID